Возврат и обмен товара
Обмен и возврат товара
надлежащего качества
надлежащего качества
Обмен и возврат товара
не надлежащего качества
не надлежащего качества
Законодательство и требования
к качеству товаров
к качеству товаров
Самые частые причины обращения
и способы их устранения
и способы их устранения
Обмен и возврат матрасов надлежащего качества
Наши клиенты могут быть уверены в комфортных условиях обмена.
В вашей жизни произошло важное событие — приобретение нового матраса!
Мы надеемся, что вы будете полностью довольны покупкой, ваш сон станет комфортным и здоровым, а самочувствие улучшится. Новый матрас, полностью отвечающий индивидуальным особенностям и предпочтениям, способен сделать ночной отдых по-настоящему полноценным!
И если вы с удовольствием думаете о том, что сможете вытянуться на удобном ложе, значит, мы справились со своей миссией и качество вашей жизни улучшилось.
Что делать, если этого не произошло? Вам нужно просто заменить приобретённое изделие на модель, которая вам будет подходить больше. И мы предоставим вам такую возможность. Вы можете обратиться к нам и один раз заменить купленный матрас.
Чтобы вы смогли сделать это, требуется соблюсти некоторые условия. Одно из основных — необходимо приобрести защитный чехол при покупке матраса. При этом матрас допустимо эксплуатировать только совместно с наматрасником. Это поможет сохранить товарный вид изделия, защитить его поверхность от пятен и других следов использования. Кроме того, наматрасник обеспечит соблюдение гигиены спального места. Также позаботьтесь о сохранении всех ярлыков.
Помимо этого, важно соблюдать несколько рекомендаций.
Использовать купленный матрас нужно не менее месяца. Дело в том, что матрасу для адаптации к вашему телу требуется какое-то время. Вы также должны привыкнуть к сну на новом ложе. В качестве аналогии можно привести обувь. Сразу после покупки она будет не самой комфортной, но если её немного разносить, то ощущения изменятся.
Интересные факты:
- для привыкания к новым условиям сна требуется не менее одной недели;
- если человек долгое время спал на диване, то привыкать к матрасу он будет дольше.
Чтобы сон стал по-настоящему полноценным, а спальное место — комфортным, следует обратить внимание на то, соответствует ли основание требованиям производителя матрасов, а также габаритам изделия.
Здесь уместно вспомнить о колёсных дисках и провести соответствующую аналогию. Существуют определённые условия их приобретения. Если они не будут соответствовать техническим требованиям, установленным производителем автомобилей, то производитель не берёт на себя ответственность за нормальное функционирование транспортного средства. Кроме того, в такой ситуации он имеет право отказать в гарантийном ремонте и сервисном обслуживании. При этом бренд выбираемых дисков значения не имеет. Главное, чтобы обеспечивалось соблюдение технических параметров.
Интересные факты:
- Если основание не будет соответствовать требованиям производителя, то до 70% пружин могут оставаться в нерабочем состоянии. Конкретное значение параметра зависит от типа элемента, его размера и пр.
- Если основание не будет соответствовать требованиям производителя, то может произойти деформация конструкции изделия, усадка его мягких слоёв. В результате матрас утратит часть своих качеств или же его нижняя сторона выйдет из строя.
ПРАВИЛА ОСУЩЕСТВЛЕНИЯ ОБМЕНА ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА
Существует определённый порядок действий, которого следует придерживаться. Для обмена следует подать письменное заявление с указанием причин обмена. Сделать это необходимо по месту покупки изделия на протяжении 7–14 рабочих дней со дня покупки. После этого в десятидневный срок продавец должен подтвердить возможность обмена.
Главное условие согласования обмена — соблюдение всех требований относительно сохранения первоначальных качеств. Это подразумевает отсутствие следов эксплуатации. Поэтому важно одновременно с матрасом купить защитный чехол и использовать его на протяжении всего срока нахождения матраса у вас. Также необходимо позаботиться о сохранении целостности, поэтому удалять ярлыки с изделия нельзя.
Правила обмена подразумевают, что в качестве замены можно выбрать равноценную по стоимости модель или более дорогой вариант. В последнем случае недостающая сумма доплачивается перед доставкой. Если выбор сделан в пользу более дешёвого изделия, то разница возвращена не будет.
Совместно с матрасом часто приобретают ряд сопутствующих товаров, таких как защитные чехлы, подушки, одеяла и пр. Они обмену и возврату не подлежат. Их характеристики на потребительские качества матраса влияния не оказывают. Кроме того, их возврат невозможен из гигиенических соображений.
Также необходимо позаботиться об оплате дополнительных услуг. Это касается транспортировки, упаковки и других действий, которые необходимы для осуществления обмена. Их стоимость рассчитывается по прайс-листу продавца. Так, цена может складываться из стоимости таких услуг, как забор матраса у покупателя, его упаковка и доставка нового матраса.
В том случае, если матрас изготавливался по индивидуальному заказу или имеет нестандартные характеристики (габариты, форму, отделку), продавался по сниженной цене (в рамках распродажи, акции и т. д.), имел дефекты или загрязнения, с которыми согласился покупатель (об этом делается специальная пометка в спецификации), такой матрас обмену не подлежит.
Возврат либо обмен товара осуществляется на основании письменного заявления в свободной форме.
В заявлении необходимо указать следующую информацию:
1. ФИО заявителя
2. Номер документа/заказа
3. Причину обмена либо возврата товара
4. Суть требования
5. Телефон и почтовый адрес
6. Подпись заявителя
Заявление необходимо отправить по e-mail: reklamatsia@bk.ru
Срок рассмотрения заявления до 10 рабочих дней.
Менеджер по рекламациям, работает в нашей компании удаленно и по совместительству.
Рабочие дни менеджера по рекламациям: среда/четверг с 10:00 до 19:00.
В выходные и праздничные дни заявления не рассматриваются.
Благодарим за понимание!
Обмен и возврат товара ненадлежащего качества
Внимание: сохраняйте вшивные ярлыки в течение всего гарантийного периода!
Возврат и обмен товара ненадлежащего качества: Внешний вид и комплектность товара, а также комплектность всего заказа должны быть проверены получателем в момент доставки заказа. В момент доставки Вы ставите свою подпись на накладной, что подтверждает передачу товара надлежащего качества. После получения заказа претензии к внешним дефектам товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются. Если Вам был передан товар ненадлежащего качества, и оно не было заранее оговорено продавцом, Вы вправе воспользоваться положениями ст. 18 Закона «О защите прав потребителей». В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена товара может быть выполнена только посредством возврата товара ненадлежащего качества и оформления нового заказа на аналогичный товар, или любой другой, выбранный Вами. Любые из перечисленных требований должны быть предъявлены Вами посредством оформления претензии. Требования о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению в течение 10 дней c момента возврата товара.
Законодательство и требования к качеству товаров
Внимание: сохраняйте вшивные ярлыки в течение всего гарантийного периода!
Требования к качеству матрасов
|
№ |
Предмет проверки |
Допуск |
|
1 |
Габаритные размеры (длина, ширина) |
± 2 см по длине, ширине |
|
2 |
Высота изделия |
± 2 см по высоте |
|
3 |
Правильность геометрической формы матраса |
± 2 см |
|
4 |
Провалы, ямы на поверхности матраса |
Разновысотность поверхности на новом матрасе допустима до 1,5 см. Эксплуатационный провал (усадка мягких наполнителей со временем) допустима до 30 мм для матрасов высотой до 30 см. Для матрасов выше 30 см допустимая глубина усадки составляет 10 % от высоты матраса. |
|
5 |
Бугры, выпирание пружин на пласти |
Не допускаются |
Самые частые причины обращения. Как их избежать и устранить?
Внимание: сохраняйте вшивные ярлыки в течение всего гарантийного периода!
Ошибка в размере
Прежде чем делать покупку, прочитайте на нашем сайте правила измерения спального места или обратитесь за помощью к консультантам.
Вы можете воспользоваться услугой «Бесплатный замер» матраса или кровати, вызвав специалиста на дом.
Правила замера размера спального места
Замер производится рулеткой соответствующего размера! Если рулетка меньшего размера или ее не хватает по длине – замер нужно делать осторожнее с помощью помощника и потом перепроверить данные. Мерить спальное место линейкой, портновским метром или в попугаях строго запрещено!
Замер производится по спальному месту без матраса. Прежде чем сделать замеры – нужно снять матрас и померить размер спального места от жесткого края до жесткого края по длине и ширине, обращая на любые препятствия которые могут быть у объекта прямоугольной формы. Мерить старый матрас строго запрещено!
Не доверяйте замер чужим людям!
Если Вы будете соблюдать эти простые правила – то у Вас не будет ошибки в размере.
Несоответствие габаритных размеров изделия
Методика замера габаритных размеров матраса
Размер (длину, ширину) необходимо замерить, зажав матрас между 2-х вертикальных плоскостей, для имитации посадочного места кровати. Замер снимается по боковым сторонам матраса, отклонив вверх окантовочную ленту, проложенную по периметру матраса. На фото необходимо отразить начало и конец измерений, общий вид изделия в процессе измерений с четко видимыми цифрами на рулетке.
Допускается отклонения номинальных размеров изделия до 1,5 см. в каждую сторону. Также, небольшое отклонение может быть после транспортировки изделия. Запрещено длительное (более 1 суток) хранение изделия на боковой стороне.
Несоответствие высоты изделия
Методика замера высоты матраса
Для замера высоты матраса его необходимо разместить на ровную горизонтальную поверхность (например, пол). Сверху матраса положить другую плоскость, например, уровень, линейку, затем замерить отрезок между полом и линейкой. Это и будет высота матраса. Мерить расстояние между швами, кантами или на весу неправильно.
На фото необходимо изделие в процессе измерений с четко видимыми цифрами на рулетке.
Допускается отклонения номинальных размеров изделия до 1,5 см. в каждую сторону.
Также, небольшое отклонение может быть после транспортировки изделия.
Запрещено длительное (более 1 суток) хранение изделия на боковой стороне.
Деформация матраса
Замер деформации матраса по вертикали
Для замера отклонения матраса от вертикальности его необходимо разместить на ровную горизонтальную поверхность (например, пол). Прислонить к выступающей части, проблемной стороны матраса угольник или строительный уровень, отогнув к верху окантовочную ленту. Замерить расстояние между угольником и самой дальней точкой кривой стороны матраса.
На фото необходимо изделие в процессе измерений с четко видимыми цифрами на рулетке.
Распускание стежки
Распусканием стежки признается разрушение стежки без специального механического воздействия
Как правило причиной является нарушение правил эксплуатации:
- механическое воздействие на стежку когтей домашних животных и др.,
- используется некачественное основание под матрас (возникают зацепки, повреждения, полученные во время эксплуатации матраса на таком основании).
Исправить данный эффект можно следующими способами:
- Надеть на матрас защитный чехол.
- Небольшие пропуски рисунка 2-5 см можно подшить ручной иглой.
- Заменить основание под матрас (если оно является причиной).
Отслоение материалов
Отслоением материалов признаются - пузыри, складки на верхней пласти матраса.
Складки, расправляемые рукой, дефектом не считаются. Проверять расправляемость следует в естественном горизонтальном положении.
Если складки не разглаживаются – это как правило следствие неправильного хранения (не в горизонтальном положении), либо матрас был согнут.
Провал (усадка слоев) матраса
Провалом (усадкой слоев) матраса – признаются углубления на поверхности матраса в местах основной нагрузки без четких границ.
Производственным дефектом не считается углубление на матрасе глубиной менее 3 см., возникшее в процессе эксплуатации (не должно измеряться в местах углубления стежки, нельзя вдавливать рулетку в матрас, использовать мягкий профиль для замеров – лучше всего строительный уровень).
Внимание: неправильно осуществлять замер усадки матраса в месте пролегания стежки и использовать гнутый мягкий профиль. Необходим жесткий строительный уровень.
Как правило деформации с нечеткими границами глубиной более 3 см. появляются из-за нарушения правил эксплуатации:
- повторение неправильной формы спального места,
- используется некачественное основание под матрас. Самое частое явление – это повторение неправильной формы основания, в особенности это происходит на реечных днищах с ламелями (особенно это заметно в матрасах с качественными мягкими слоями (напр. натуральный латекс и мемори), так как их основное физическое свойство – повторение контуров тела спящего и как следствие материал повторяет и другие формы)
- несоблюдение рекомендаций по переворачиванию,
- несоблюдение рекомендаций по нагрузке, прыжки, неравномерная нагрузка на матрас.
Исправить данный эффект можно двумя способами:
- Заменить основание под матрас
- Регулярно переворачивать матрас
Провал локальный
Локальным провалом – признаются небольшие углубления на поверхности матраса с четкими границами. Зачастую это нормальное явление, так как является особенностью дизайна стежки.
Производственным дефектом не считается углубление на матрасе глубиной менее 1,5 см. (не должно измеряться в местах углубления стежки).
Как правило деформации с четкими границами глубиной более 1,5 см. появляются из-за нарушения правил эксплуатации:
- прыжки, хождение по матрасу,
- матрас был согнут при транспортировке (сложен – «да» некоторые умудряются делать это ),
- используется некачественное основание под матрас,
- матрас не переворачивают раз в квартал.
Исправить данный эффект можно двумя способами:
- Заменить основание под матрас
- Регулярно переворачивать матрас
Проседание периметра матраса
Матрасы с пышной стежкой с краю имеют высоту меньше, чем посередине.
Нарушение правил эксплуатации (некорректное спальное место, несоблюдение рекомендаций по переворачиванию, неравномерная нагрузка – клиент часто сидит на одном краю матраса)
Несоответствие основания на котором эксплуатируется матрас техническим требованиям производителя.
Продавливание края матраса внутрь кровати из-за несоответствия размера основания на котором эксплуатируется матрас – размеру матраса, либо отсутствия ламелей у решетки с краев.
Исправить данный эффект можно двумя способами:
- Заменить основание под матрас
- Регулярно переворачивать матрас
Отслоение материалов
Отслоением материалов признаются - пузыри, складки на верхней пласти матраса.
Складки, расправляемые рукой, дефектом не считаются. Проверять расправляемость следует в естественном горизонтальном положении.
Если складки не разглаживаются – это как правило следствие неправильного хранения (не в горизонтальном положении), либо матрас был согнут.
Выход пружины
Выход пружины – это выпирание пружины внутри матраса в виде бугра, в самом запущенном случае - выход пружинной проволоки наружу.
Как правило причиной является нарушение правил эксплуатации:
- используется некачественное основание под матрас,
- прыжки, хождение по матрасу,
- согнут при доставке,
- матрас не переворачивают раз в квартал
Исправить данный эффект можно совокупностью :
- Заменить основание под матрас
- Произвести ремонт матраса
Несоотвествие выставочному образцу
Иногда покупатели заявляют о несоответствие используемой ткани, стежки, др. материалов образцу:
а) представленному в магазине. Как правило это является следствием несвоевременной замены выставочных образцов, либо улучшения модели. Производитель имеет право вносить изменения в дизайн и технические данные матраса, влекущие улучшение изделия.
б) представленному на сайте. Как правило фотографии на сайте не являются точной копией стежки и рисунка, а также дизайна матраса, так как производитель очень часто вносит изменения, улучшающие внешний вид и потребительские свойства (в целях сохранения конкурентных преимуществ) без информирования продавца.
Позвоните нам
+7 (495) 215-05-61
Напишите нам
hello@vremyasna.ru
Время работы
Пн-Пт 09.00-21.00
Принимаем к оплате
© 2008-2024, «Время сна»
Политика конфиденциальности
Доставка по россии
При заказе матрасов, оснований и мебели
1) Матрасы Reflex, Alfabed, 5Stars, Kamasana, Magniflex - 1200 руб
2) Матрасы Trois Couronnes, Kluft, Candia, Aireloom, Treca, Somnus, Vispring - 3000 руб.
3) Evita, Flex Dream, Ormatek, Askona - 699 руб
Стоимость доставки свыше 5 км от МКАД (расчет берется в одну сторону) 50 руб./км.
Подъем матрасов и аксессуаров до помещения заказчика ‒ бесплатно.
Подъем мебели (кровати, трансформируемые и подъемные основания, подиумные основания и основания с выдвижными ящиками или подъемными механизмами) в помещение заказчика:
вне зависимости от наличия лифта ‒ 150 руб/этаж (стоимость подъема всего заказа, независимо от количества предметов и количества подъемов на этаж);
стоимость подъема в частные дома ‒ по согласованию с водителем экспедитором до отгрузки товара.
Уважаемые покупатели, прежде чем расформировывать свое старое место для сна, рекомендуем дождаться от нас смс уведомления о готовности товара к отгрузке. Это позволит нам избежать несогласованности в сроках доставки, а вам дождаться свое новое спальное место вовремя и без лишних волнений. Система отправки уведомлений автоматическая и работает без ошибок. Если у вас возникнут сложности с подготовкой места для нового матраса, наши доставщики с удовольствием помогут за символическую оплату.
2) Матрасы Trois Couronnes, Kluft, Candia, Aireloom, Treca, Somnus, Vispring - 3000 руб.
3) Evita, Flex Dream, Ormatek, Askona - 699 руб
Стоимость доставки свыше 5 км от МКАД (расчет берется в одну сторону) 50 руб./км.
Подъем матрасов и аксессуаров до помещения заказчика ‒ бесплатно.
Подъем мебели (кровати, трансформируемые и подъемные основания, подиумные основания и основания с выдвижными ящиками или подъемными механизмами) в помещение заказчика:
вне зависимости от наличия лифта ‒ 150 руб/этаж (стоимость подъема всего заказа, независимо от количества предметов и количества подъемов на этаж);
стоимость подъема в частные дома ‒ по согласованию с водителем экспедитором до отгрузки товара.
Уважаемые покупатели, прежде чем расформировывать свое старое место для сна, рекомендуем дождаться от нас смс уведомления о готовности товара к отгрузке. Это позволит нам избежать несогласованности в сроках доставки, а вам дождаться свое новое спальное место вовремя и без лишних волнений. Система отправки уведомлений автоматическая и работает без ошибок. Если у вас возникнут сложности с подготовкой места для нового матраса, наши доставщики с удовольствием помогут за символическую оплату.
Подъем матрасов и аксессуаров до помещения заказчика ‒ бесплатно.
Подъем мебели (кровати, трансформируемые и подъемные основания, подиумные основания и основания с выдвижными ящиками или подъемными механизмами) в помещение заказчика:
- вне зависимости от наличия лифта ‒ 100 руб/этаж (стоимость подъема всего заказа, независимо от количества предметов и количества подъемов на этаж);
- стоимость подъема в частные дома ‒ по согласованию с водителем экспедитором до отгрузки товара.
Уважаемые покупатели, прежде чем расформировывать свое старое место для сна, рекомендуем дождаться от нас смс уведомления о готовности товара к отгрузке. Это позволит нам избежать несогласованности в сроках доставки, а вам дождаться свое новое спальное место вовремя и без лишних волнений. Система отправки уведомлений автоматическая и работает без ошибок. Если у вас возникнут сложности с подготовкой места для нового матраса, наши доставщики с удовольствием помогут за символическую оплату.
Самовывоз Москва и Санкт-Петербург
При заказе матрасов, оснований и мебели
|
Самовывоз |
бесплатно |
ВНИМАНИЕ: резерв для самовывоза сохраняется не более 2-х дней. Предпочтение самовывоза следует указать при оформлении заказа. |
Оплатите с Долями
только 25% стоимости покупки
только 25% стоимости покупки
Оставшиеся три платежа спишутся автоматически с шагом в две недели
сумма заказа до 30000 руб
на сайте картой Visa, Mastercard, Мир
Вы выбрали рассрочку/кредит Сбербанка
Требования к заёмщику Покупай со Сбером (ПАО «Сбербанк»):
Гражданство Российской Федерации
Возраст покупателя - от 21 до 70 лет на момент возврата кредита по договору
Наличие постоянной (временной) регистрации по месту жительства/пребывания на территории
Российской Федерации Быть держателем активной карты Сбер (ПАО «Сбербанк»)
Условия рассрочки Покупай со Сбером (ПАО «Сбербанк»):
От 3 000 до 20 000 руб.: срок рассрочки - 6 месяцев
От 20 000 руб. срок рассрочки - 9 месяцев
Без первоначального взноса
Без переплаты
Условия погашения Покупай со Сбером (ПАО «Сбербанк»):
Cписание ежемесячной суммы рассрочки будет происходить раз в месяц с карты ПАО «Сбербанк», которая выдаётся бесплатно при подписании договора в любом отделении Банка.
Для погашения необходимо подключиться к услуге «Мобильный банк» и системе СберБанк Онлайн.
Клиентский сценарий Покупай со Сбером (ПАО «Сбербанк»):
Выберите на сайте товар или услугу, нажмите «Купить в рассрочку» и выберите срок кредитования
Когда откроется СберБанк Онлайн, авторизуйтесь и заполните заявку.
Рассмотрение заявки займет несколько минут
Если кредит одобрен, деньги за покупку автоматически будут перечислены на счёт магазина
Согласуйте с магазином комфортный способ и время доставки
Важно
После отправки заказа наши менеджеры свяжутся с вами в течение часа (с 9:00 до 22:00 ч (мск)), проверят заказ и согласуют доставку.
На все выбранные вами товары распространяется фирменная гарантия.
Обмен и возврат возможен в течении 7 дней в полном соответствии с законом.