Конечно, клиент всегда прав. Мы готовы максимально предоставить вам сервис, деликатность в обращении, чтобы вы чувствовали себя гармонично и комфортно. Это не обычный вид услуги, и он включает в себя творческий процесс сотрудничества клиента и консультанта. Но есть моменты, которые необходимо проговорить:
Не принимайте поспешных решений – не оформляйте заказ если Вы не определились на 100%, помните Вы «тратите» драгоценное время специалиста-консультанта, за которое Вы не платите, и сокращаете время обслуживания других клиентов, а также вносите беспорядок в тайминг специалиста, что может снизить качество обслуживания других клиентов.
В процессе подбора спального места некоторые клиенты любят много общаться на посторонние темы, тем самым отвлекая внимание специалиста, которое сосредоточено на работе. Ведь пока вы тестируете матрасы, подушки и др. специалист наблюдает за Вами, за языком Вашего тела для того чтобы понять насколько изделие подходит под Вашу конституцию и особенности (как Вы ложитесь, как Вы встаете и др.) Во время работы специалист сосредоточен, чтобы ничего не упустить и предложить Вам лучшее решение из имеющихся на сегодняшний день технологий и материалов, которые будут отвечать Вашим индивидуальным потребностям и подойдут именно Вам.
НО, это не значит, что нельзя разговаривать вообще! Говорите, но по делу!
Помимо технического мастерства, опыта, отточенных навыков, профессионализма и вежливости наших консультантов мы продаем вкус мировых брендов, эстетическое восприятие известных дизайнеров, которое по достоинству оценено на международных выставках и имеет широкое мировое признание. Если Ваш вкус совпадает со вкусом известных дизайнеров мебели, представленных в наших салонах, то мы будем рады видеть вас среди наших клиентов, подобрать вам мебель, которая будет украшать Вашу спальню.
Если вы хотите видоизменить мебель по своему вкусу, например внося корректировки в пропорции и дизайн изделия (мебель с индивидуальными характеристиками на заказ), то вы и несете ответственность за этот дизайн. Качество мы вам гарантируем, но мы не будем ничего переделывать и доделывать, если вам вдруг не понравится Ваши «перламутровые пуговицы». Субъективное восприятие каждого индивидуально, а в фантазиях все может представляться намного красочнее и радужнее, чем может получиться после того как будут внесены изменения в конструкцию и добавлены все «фантазийные элементы» клиента.
Мы не кустарное производство мебели на заказ по фотографии, мы работаем только с известными мировыми брендами.
Если Вы думаете, что новая дорогостоящая покупка (матрас, подушка и др.) вылечит все ваши болячки, накопленные десятилетиями, в первую же неделю;
Если Вы не знаете что хотите, сами не определились со своими предпочтениями, у Вас постоянный конфликт (то хочу мягкое, то слишком жесткое и т.д.), неадекватное отношение к данности. У Вас должно быть хоть какое-то пусть не оформленное, минимальное представление о том чего бы Вам хотелось получить в результате;
Если Вы не цените время и труд других людей, (напр. консультантов) Если Вы не считаете работу консультантов работой;
Ваша основная потребность – длительные беседы на консультации и уговоры почувствовать ауру: пообщаться, провести время, получить удовольствие от ощущения покупки без фактической покупки, самоутвердиться за счет внимания людей, «излить душу», «выплеснуть гнев или обиду» (есть и такие ситуации), а не конечный результат;
То что Вы присматриваете - для вас это дорогая цена и Вы не готовы к такой цене психологически;
Вы пришли на консультацию заранее подсознательно заряжены на негативный результат с плохим настроением;
Если вам хочется поруководить процессом подбора спального места;
Если вы очень нервничаете в процессе подбора спального места (общения с консультантом) и вообще вам не комфортна ситуация подбора изделия где необходимо тесное взаимодействие со специалистом (напр. с портным, который снимает мерки);
Вы в принципе не готовы принять эстетику дизайна мебели и ищете место где воплотят Ваши фантазии в жизнь, перекроив изначальный дизайн. Мы работаем только с известными мировыми брендами, мы не кустарное производство мебели на заказ по фотографии.
Вам страшно внести предоплату во время оформления заказа, а также у Вас есть иные страхи по поводу сроков доставки и др. Здесь Вам не о чем волноваться, так как мы 13 лет работаем с поставщиками со всего мира и работаем только с благонадежными поставщиками товаров и услуг, постоянно проверяем своих контрагентов на надежность и снимаем с продажи ненадежные бренды (напр. такие, как Altrenotti).
Наконец, настало то время, когда не только клиенты выбирают нас, но и мы можем позволить себе отдавать предпочтение благонадежным и благодарным клиентам*.
Мы придерживаемся данных правил, так как не видим иного способа повысить доступность своих услуг и качество сервиса для действительно хороших клиентов, которые хотят получить качественную консультацию и качественное спальное место, но вынуждены ждать в очереди из-за непорядочных клиентов, развлекающихся или самоутверждающихся таким образом.
И если Вам, непорядочные клиенты, кажется, что вы делаете нам одолжение своим вниманием, мы сидим и ждем только Вас и нам нечем заняться, кроме удовлетворения Ваших нереализованных амбиций, заверяем Вас – нам есть чем заняться, мы 13 лет занимаемся своим любимым делом и поток наших клиентов только увеличивается.
Если, прочитав данную статью Вы с нами не согласны, мы искренне желаем Вам найти, то что Вы ищете в другом месте!
*Консультант может отказать Вам в обслуживании и/или оформлении заказа без объяснения причин.
При заказе матрасов, оснований и мебели
Подъем матрасов и аксессуаров до помещения заказчика ‒ бесплатно.
Подъем мебели (кровати, трансформируемые и подъемные основания, подиумные основания и основания с выдвижными ящиками или подъемными механизмами) в помещение заказчика:
Уважаемые покупатели, прежде чем расформировывать свое старое место для сна, рекомендуем дождаться от нас смс уведомления о готовности товара к отгрузке. Это позволит нам избежать несогласованности в сроках доставки, а вам дождаться свое новое спальное место вовремя и без лишних волнений. Система отправки уведомлений автоматическая и работает без ошибок. Если у вас возникнут сложности с подготовкой места для нового матраса, наши доставщики с удовольствием помогут за символическую оплату.
При заказе матрасов, оснований и мебели
Самовывоз |
бесплатно |
ВНИМАНИЕ: резерв для самовывоза сохраняется не более 2-х дней. Предпочтение самовывоза следует указать при оформлении заказа. |
Мы рады Вас видеть в нашем шоу-руме в любое время!
Приезжайте в удобное для Вас время – для самостоятельного ознакомления на всех товарах в шоу-руме есть ценники и qr коды для перехода на сайт.
Однако, если Вам потребуется консультация менеджера в салоне, чтобы он был доступен для консультации – Вам необходимо предварительно записаться на определенный промежуток времени.
В противном случае менеджер может быть занят по предварительной записи и не сможет уделить Вам свое внимание. Если Вы едите без записи будьте к этому пожалуйста готовы!
Выбор спальной системы занимает время, некоторые консультации длятся более двух часов, без записи Вам может быть некомфортно ожидать своей очереди.
Надеемся на Ваше понимание!
Оставшиеся три платежа спишутся автоматически с шагом в две недели
сумма заказа до 30000 руб
Вы выбрали рассрочку/кредит Сбербанка
Требования к заёмщику Покупай со Сбером (ПАО «Сбербанк»):
Гражданство Российской Федерации
Возраст покупателя - от 21 до 70 лет на момент возврата кредита по договору
Наличие постоянной (временной) регистрации по месту жительства/пребывания на территории
Российской Федерации Быть держателем активной карты Сбер (ПАО «Сбербанк»)
Условия рассрочки Покупай со Сбером (ПАО «Сбербанк»):
От 3 000 до 20 000 руб.: срок рассрочки - 6 месяцев
От 20 000 руб. срок рассрочки - 9 месяцев
Без первоначального взноса
Без переплаты
Условия погашения Покупай со Сбером (ПАО «Сбербанк»):
Cписание ежемесячной суммы рассрочки будет происходить раз в месяц с карты ПАО «Сбербанк», которая выдаётся бесплатно при подписании договора в любом отделении Банка.
Для погашения необходимо подключиться к услуге «Мобильный банк» и системе СберБанк Онлайн.
Клиентский сценарий Покупай со Сбером (ПАО «Сбербанк»):
Выберите на сайте товар или услугу, нажмите «Купить в рассрочку» и выберите срок кредитования
Когда откроется СберБанк Онлайн, авторизуйтесь и заполните заявку.
Рассмотрение заявки займет несколько минут
Если кредит одобрен, деньги за покупку автоматически будут перечислены на счёт магазина
Согласуйте с магазином комфортный способ и время доставки
Важно
После отправки заказа наши менеджеры свяжутся с вами в течение часа (с 9:00 до 22:00 ч (мск)), проверят заказ и согласуют доставку.
На все выбранные вами товары распространяется фирменная гарантия.
Обмен и возврат возможен в течении 7 дней в полном соответствии с законом.